Privacy Policy

1.Introduzione

Associazione Solivya, con sede a 6500 Bellinzona (Ticino, Svizzera), è responsabile del trattamento dei dati personali in conformità con la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea, ove applicabile.

Questa Privacy Policy descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le informazioni degli utenti del servizio Vyachat e del sito solivya.ch.

2.Dati del titolare

3.Quali dati raccogliamo

3.1 Chat Vyachat (utenti anonimi)

Per gli utenti del servizio di chat anonima raccogliamo:

• Identificativo tecnico del dispositivo — per prevenire abusi e applicare ban temporanei
• Nickname scelto — nome di fantasia, non identificativo
• Contenuto chat — messaggi della conversazione, archiviati in forma anonima
• Timestamp — data e ora delle conversazioni
• User Agent — informazioni sul browser/dispositivo

3.2 Volontari Pari, Mentori e Ambasciatori

Per i volontari attivi raccogliamo:

• Nome, cognome, email e telefono
• Data di nascita (verifica requisiti)
• Credenziali di accesso (password con hash bcrypt)
• Foto profilo (opzionale)
• Argomenti di competenza
• Statistiche attività (chat, ore di servizio)

3.3 Candidature volontari

Per chi si candida tramite il form pubblico raccogliamo:

• Dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita, città)
• Contatti (email, telefono opzionale)
• Motivazione, esperienze pregresse, disponibilità
• Formazione e competenze (per Mentori)
• Identificativo tecnico del dispositivo (per prevenire spam)

3.4 Form contatti e newsletter

• Nome, email e messaggio (form contatti)
• Email e nome (newsletter, con token di disiscrizione univoco)
• Identificativo tecnico del dispositivo (per limitare invii multipli)

3.5 Donazioni

• Dati identificativi solo se hai richiesto ricevuta fiscale
• Importo, metodo (IBAN/TWINT) e data

3.6 Dati tecnici automatici

• Cookie tecnici necessari (vedi Cookie Policy)
• Log server (identificativo tecnico del dispositivo, pagine visitate, data/ora)
• Dati di navigazione aggregati per statistiche anonime

4.Base giuridica del trattamento

Trattiamo i tuoi dati sulla base di:

• Consenso — newsletter, candidature volontari
• Esecuzione contratto — chat, gestione volontari
• Interesse legittimo — sicurezza, prevenzione abusi, statistiche anonime
• Obbligo legale — conservazione contabile (donazioni), segnalazioni obbligatorie

5.Come utilizziamo i dati

• Fornire il servizio di chat anonima Vyachat
• Gestire e coordinare i volontari
• Prevenire abusi, spam e comportamenti inappropriati
• Migliorare la qualità tramite statistiche aggregate e anonime
• Rispondere alle richieste dal form contatti
• Inviare comunicazioni interne ai volontari (formazione, supervisioni)
• Gestire le candidature e selezionare nuovi volontari
• Inviare newsletter (solo con consenso esplicito)
• Adempiere obblighi legali (es. segnalazione situazioni di pericolo grave)

6.Conservazione dei dati

7.Condivisione dei dati

I tuoi dati NON vengono venduti a terzi. Possono essere condivisi solo con:

• Provider hosting — Infomaniak SA (Svizzera) per il sito e il database
• Provider email/SMTP — per la consegna delle email transazionali
• Autorità competenti — solo su richiesta legale o in caso di pericolo grave

8.Trasferimento dati extra-UE/CH

I dati sono conservati su server in Svizzera. Non effettuiamo trasferimenti extra UE/CH salvo eventuali servizi email esterni, che adottano clausole contrattuali standard UE.

9.I tuoi diritti

Ai sensi della LPD e del GDPR hai diritto a:

• Accesso — ottenere copia dei tuoi dati
• Rettifica — correggere dati inesatti
• Cancellazione — richiedere eliminazione (diritto all'oblio)
• Limitazione — limitare il trattamento in determinate circostanze
• Portabilita — ricevere i dati in formato strutturato
• Opposizione — opporti al trattamento per interesse legittimo
• Revoca consenso — revocare il consenso in qualsiasi momento
• Reclamo — presentare reclamo all'IFPDT

Per esercitare questi diritti scrivi a privacy@solivya.ch.

10.Sicurezza dei dati

• Cifratura HTTPS per tutte le comunicazioni
• Password con hash bcrypt
• Accesso ai dati limitato al personale autorizzato
• Backup regolari e ridondanza server
• Firewall e protezione DDoS lato hosting
• Formazione volontari su privacy e riservatezza

11.Minori

Vyachat è rivolto a giovani dai 12 anni in su. Per i minori di 16 anni consigliamo di informare i genitori, ma non richiediamo consenso parentale esplicito data la natura anonima del servizio e l'importanza dell'accesso autonomo per giovani in difficoltà.

I volontari Pari devono avere almeno 15 anni e ricevono formazione specifica sulla gestione delle conversazioni con minori.

12.Cookie e tecnologie simili

Per dettagli sui cookie vedi la nostra Cookie Policy.

13.Modifiche alla privacy policy

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Privacy Policy. Le modifiche saranno pubblicate qui con data di aggiornamento. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

14.Contatti

15.Autorità di controllo